Testimonio Jorge Bucio, Riviera Management

“No se limitaron en arreglar la plataforma si no que fueron mucho más allá”.

 

Las opciones que ofrece los productos de GE han facilitado a numerosas

empresas que se dedican a muy distintos ramos.

Está por ejemplo, el hotelero, donde Infoportal dio servicio a la

Aldea Thai, un condominio residencial turístico de 350 habitaciones en

Playa del Carmen, Quintana Roo, en la Riviera Maya.

La necesidad en este sitio era dar servicio a un muy complejo sistema

de medición y verificación de la energía que consume el edificio.

“A diferencia de otros edificios, contamos con un sistema de medición

eléctrica de cada una de las unidades, ya que no es común opere una

empresa, o una persona física propietario del mismo, si no que

funciona como un condominio en régimen de propiedad. Cada unidad puede

ser vendida individualmente y necesita, obviamente tener un contrato

de luz”, explicó Jorge Bucio, de Riviera Management.

“Sin embargo siendo más beneficioso, a través de la CFE, tener un

contrato industrial con una tarifa más ventajosa, todos los tenemos

contratados en un mismo contrato y hay un equipo calificador de

medición, que se encarga básicamente de mandar los estados de cuenta”.

Ellos son los únicos que cuentan con un sistema de aire acondicionado

y enfriamento geotérmico, obviamente buscando el ahorro de energía.

“Pero sumado a lo que es nuestro equipo geotérmico, nosotros

aplicamos planes de ahorro energético, desde el punto de vista de

aplicar nuevas tecnologías a lo que es la iluminación.

“El tema es que nuestro equipo de medición y verificación, es uno muy

complejo y no encontramos a ninguna empresa, ni los fabricantes del

mismo que quisieran darle servicio. Uno de los softwares que emplea

este equipo venía identificado con el nombre de “General Electric”.

Ellos son los que nos lo habían vendido originalmente, es una

plataforma, nada más, un software base que otra empresa puede adaptar

para poder modificar y obviamente hacer la “customización” para cada

proyecto”, comentó.

Buscaron a una empresa para que les dieran servicio sobre el software

pero, al estar fuera del estado, no quisieron mandar ningún técnico a

atenderlos.

“Pero General Electric inmediatamente acudió a nuestro llamado, tuvo

un excelente respaldo del nombre de la marca por parte de la gente que

nos atendió. En todo momento nos sentimos con un servicio de primera

calidad, de verdad a estándares internacionales. Estuvimos impactados

con la accesibilidad que tuvieron de tiempos, nos volaron a un técnico

de Monterrey de manera inmediata.

“Obviamente el costo por el servicio, no es un servicio que

normalmente se considere económico por horas hombre, sin embargo el

beneficio es tan grande que realmente el costo no te preocupa. Aunado

a eso, no solamente se limitaron en arreglar la plataforma si no que

fueron mucho más allá, sobre pasaron nuestras expectativas y realmente

me arreglaron todo el sistema. Yo tenía un sistema que no estaba

leyendo un cierto número de medidores, por lo tanto estaba perdiendo

todos esos kilowats, que al final para mi se traducen en pesos y logré

contener la situación en una semana”.

Bucio obviamente quedó satisfecho.

“La verdad es que no he encontrado un mejor técnico que pueda

platicarme y que pueda yo estar confiado como el director de un

proyecto y responsable del mismo para poner en sus manos, mi propia

reputación.

“El equipo en sí, el hardware, pues muchas empresas lo pueden vender,

pero realmente que te lo puedan afinar y te puedan vender, en una

línea en una fábrica, se te para, te cuesta más tiempo parada que

cualquier técnico que venga a arreglarla. Eso, para mi es tan alta la

ventaja competitiva que tengo contra las otras empresas que se dedican

al mismo rubro, el haber encontrado este ambiente tan profesional y

tan atento que, en caso de que el otro sistema del otro edificio

colapse, yo inmediatamente podría resolver un problema.

La preparación de los técnicos, la capacidad de los mismos para

resolver problemas, está más allá de lo que estábamos esperando”,

afirmó.